Condiciones generales

1. Condiciones Generales de Contratación

Identificación: Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos en la web huertotec.com, propiedad de FERRETERIA Y BRICOLAJE EL VALLE, S.L.U. (HUERTOTEC), sociedad española con NIF B56964042 y ubicada en Av. Asperillas 25, 10616, Casas del Castañar, Cáceres – España.
Aceptación: Los usuarios que realicen compras en el sitio web aceptan plenamente estas condiciones y quedan vinculados por ellas desde el momento de la contratación. Es un requisito indispensable su lectura y aceptación previa.
Modificaciones: HUERTOTEC se reserva el derecho de modificar las condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones vigentes estarán siempre accesibles en la web.
Precios y Contrato: Los precios y condiciones tienen carácter informativo y pueden variar por fluctuaciones del mercado. Al rellenar el formulario de compra, se formaliza el pedido de pleno derecho y los precios adquieren carácter contractual. El contrato se formalizará en castellano, se archivará electrónicamente y estará disponible en la zona de cliente.
Derecho de Admisión: HUERTOTEC se reserva el derecho de denegar o suspender el acceso a los servicios por vulneración de la buena fe, incumplimiento legal, fraude o impago.

2. Envíos

Plazos de entrega: Oscilan entre las 24 y las 96 horas a elección del cliente. No son plazos 100% garantizados debido a factores externos del transporte. En poblaciones rurales alejadas no se puede garantizar la entrega en 24 horas.
Disponibilidad: Si un pedido incluye varios artículos, se realizará un único envío cuyo plazo se corresponderá con el del artículo que requiera más tiempo de preparación.
Plazo de reclamación: El cliente dispone de 5 días naturales desde la firma del recibo de entrega para comprobar la integridad de todos los componentes y productos. Pasado este plazo, el envío se dará por aceptado y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o faltas.
Daños por transporte: En caso de recibir un producto dañado durante el transporte, se recomienda contactar con HUERTOTEC dentro de las primeras 24 horas para gestionar la incidencia.

3. Derecho de Desistimiento

Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se puede dejar sin efecto el contrato sin necesidad de justificación ni penalización dentro de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de la mercancía. HUERTOTEC recomienda utilizar su formulario telemático para agilizar los trámites.

Excepciones al derecho de desistimiento:

No será aplicable el desistimiento en contratos relacionados con:

Prestación de servicios ya completamente ejecutados con el consentimiento del consumidor.
Bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero incontrolables.
Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
Bienes que se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
Grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor.
Contratos celebrados mediante subastas públicas.
Contenido digital sin soporte material si la ejecución ya ha comenzado con el consentimiento del consumidor sabiendo que perdía dicho derecho.

Reembolsos según el método de pago:

Tarjeta: Abono en cuenta en un plazo de 48 a 72 horas.
PayPal: Abono directo en la cuenta de PayPal.
Transferencia bancaria: Se solicitará un número de cuenta. Puede tardar hasta 48 horas hábiles en verse reflejado.
Financiación: Cancelación total o parcial de la cantidad financiada según el caso.
Otros métodos: Se solicitará un número de cuenta para realizar el abono.

Nota: El consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes si estos han sido manipulados más de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Condiciones de Devolución para Clientes Particulares

Plazo por cualquier motivo: Hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido sin gastos de devolución (exclusivo para productos nuevos y reacondicionados). En el resto de casos, el consumidor soportará los costes directos de la devolución.
Embalaje y estado: La mercancía debe devolverse en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida. Se debe evitar poner pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o el embalaje original del producto.
Envío del producto: Tras rellenar la solicitud de devolución, se recibirán las instrucciones pertinentes. El envío debe realizarse dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
Gastos de entrega: Se reembolsará el pago recibido incluyendo el gasto de entrega ordinario (se excluyen los gastos adicionales si el cliente eligió una modalidad de entrega urgente o más costosa).
Promociones y regalos: Es obligatoria la devolución del pack completo (artículo + regalo) para proceder al reembolso. En códigos de descarga, no se deben haber utilizado; de lo contrario, se descontará su valor del total a devolver.

5. Condiciones de Devolución para Distribuidores

Requisitos: Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
Naturaleza jurídica: Al no existir una ley que regule las devoluciones entre empresas, estas se tramitarán como una devolución comercial sujeta exclusivamente a las condiciones de HUERTOTEC.
Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de productos en blíster, termosellados o que presenten cualquier precinto de fábrica o de seguridad roto.
Garantías: Estas condiciones no anulan el derecho de garantía por productos defectuosos. HUERTOTEC se reserva el derecho a denegar la devolución si detecta cualquier anomalía en el producto.

6. Garantías

La garantía no cubre los defectos provocados por un uso incorrecto o una manipulación inadebida del producto. En estos casos, el consumidor correrá con los gastos de reparación.

Quedan excluidos de la garantía:

Defectos y deterioros producidos por factores externos, accidentes (especialmente eléctricos), desgaste por uso y utilización no conforme a las instrucciones.
Productos modificados o reparados por el cliente o terceros no autorizados por HUERTOTEC, así como productos bajo contratos de soporte específicos.
Incorrecta configuración por parte del cliente o averías provocadas por componentes ajenos a HUERTOTEC incorporados por el usuario.

7. Cancelaciones de Pedidos

Las cancelaciones que requieran una devolución de dinero por transferencia bancaria contarán con un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos (habitualmente el proceso no demora más de 7 días).

8. Resolución de Litigios

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Sistema de Compensación por Copia Privada

En virtud del Real Decreto-ley 12/2017, de 3 de julio (modificación de la Ley de Propiedad Intelectual), FERRETERIA Y BRICOLAJE EL VALLE, S.L.U. aplicará, en los casos que corresponda, el cobro de la compensación por la venta de equipos o aparatos destinados exclusivamente al uso privado (no profesional ni empresarial) que permitan la reproducción de obras de terceros.

Existe un sistema de exceptuación y reembolso (art. 25, puntos 7 y 8 de la Ley de Propiedad Intelectual). Las empresas, autónomos, profesionales y organismos públicos que estén exonerados deberán acreditarlo ante HUERTOTEC mediante los certificados que establece el Real Decreto-ley.

Más información disponible en el BOE: http://www.boe.es/boe/dias/2017/07/04/pdfs/BOE-A-2017-7718.pdf

Condiciones generales revisadas a mayo de 2025.