POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En HUERTOTEC queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas devolver un producto, este documento explica los plazos, condiciones y el proceso para hacerlo.

1. Plazos para Devoluciones

Derecho de desistimiento: Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación. El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original.
Defecto o no conformidad:
Productos nuevos: Hasta 2 años desde la recepción.
Productos reacondicionados: Hasta 1 año desde la recepción.
Nota: En ambos casos, debes notificarnos el defecto en el plazo máximo de 1 mes desde que lo detectes.

2. Condiciones del Producto a Devolver

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

Sin señales de uso.
Con todos los accesorios y documentación original incluidos.
En el embalaje original y sin daños.
Con todas las etiquetas originales intactas.

Productos excluidos de devolución:

No se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Artículos de higiene personal una vez abiertos.
Software o contenido digital descargado.
Productos precintados por razones de higiene, una vez abiertos.
Productos perecederos.

3. Cómo Iniciar una Devolución

Cumplimenta el formulario de devolución online o contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Recibirás instrucciones de envío por correo electrónico.

Importante: No envíes el producto sin haber recibido las instrucciones; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados.

4. Costes de Devolución

Defecto o error nuestro: La recogida es completamente gratuita.
Desistimiento: Los costes de devolución corren a cargo del cliente. El coste exacto se indicará durante el proceso de devolución antes de que confirmes el envío.

5. Reembolso

El reembolso se tramita en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto y verificamos su estado. El abono se realiza por el mismo método usado en la compra:

Tarjeta: de 48 a 72 horas.
Transferencia bancaria: hasta 48 horas hábiles.
PayPal: directamente en tu cuenta PayPal.
Financiación: cancelación total o parcial del importe financiado.

Nota: En casos específicos, podemos ofrecer un vale de compra como alternativa al reembolso directo.

6. Casos Especiales

Producto dañado durante el transporte: Notifícanos en las primeras 24 horas desde la recepción y documenta los daños con fotografías. No rechaces la entrega, pero anota la incidencia en el albarán del transportista.
Producto incorrecto: Notifícanos de inmediato. No utilices el producto y conserva todo el embalaje original hasta recibir instrucciones.

7. Inspección de Productos Devueltos

Todos los productos devueltos son inspeccionados para verificar su estado y completitud. Cuando sea necesario, se realizará documentación fotográfica. La devolución del importe queda condicionada a que el producto cumpla las condiciones indicadas en el punto 2.

Contacto

Correo electrónico para devoluciones: devoluciones@huertotec.com

Esta política puede actualizarse. Los cambios se comunicarán a través de la web. Para cuestiones no previstas, se aplicará la legislación vigente en materia de protección del consumidor.