Devoluciones
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones, y 3 años de garantía si un producto sale defectuoso.
| Motivo | Plazo | Quién paga la devolución |
|---|---|---|
| Desistimiento (cambio de opinión) | 14 días naturales desde la recepción | Tú |
| Producto defectuoso | 3 años desde la entrega (garantía legal) | Nosotros: recogida gratuita |
| Error nuestro (producto equivocado o incompleto) | Cuanto antes | Nosotros: recogida gratuita |
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a devoluciones@huertotec.com indicando el número de pedido y el producto.
- Te respondemos con las instrucciones de envío o, si es un defecto o un error nuestro, con la recogida.
- Envía el producto en un máximo de 14 días naturales desde que nos lo comunicas, bien protegido.
Estado del producto
Puedes abrirlo y probarlo lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona, como harías en una tienda. Si lo has usado más de eso, podemos descontar del reembolso la pérdida de valor. Si el producto llega sin alguno de los accesorios que enviamos, o más usado o deteriorado de lo necesario para probarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor real que eso suponga.
Productos sin derecho de desistimiento
- Productos personalizados o cortados a medida.
- Plantas vivas y otros productos que se deterioran o caducan con rapidez.
- Productos precintados por salud o higiene que se hayan desprecintado.
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros.
Estos productos sí tienen la garantía legal si son defectuosos.
Reembolso
Te devolvemos el importe, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado. El reembolso se hace por el mismo método de pago que usaste; el tiempo que tarda en verse depende de tu banco o proveedor.
Producto dañado en el transporte
Avísanos cuanto antes, a ser posible en 24 horas, con fotos del paquete y del producto. Si puedes, anota la incidencia en el albarán del transportista.